客户关系的维护与客户反馈信息是紧密相连的。你需要了解并接受每位客户的需求，为了吸引新客户并留住现有客户，企业需要与他们建立牢固的长期业务关系，以帮助客户看到产品或服务的价值。为了建立牢固，长期，积极的业务关系，公司需要CRM客户管理系统来集中管理并改善客户关系。CRM系统能够帮助企业改善客户关系，简化团队工作提高效率。因此，企业想要成功就需要与客户构建良好积极的客户关系，这就是企业选择CRM的原因。
一、提供一致性服务提升客户留存
我们都知道，老客户能够为企业创造更多的价值，为了企业的发展，就必须要做到老客户重复购买、或购买企业的其他产品和服务。如果做不到这一点的话，客户将会产生流失。为了优化服务提升留存，企业开始采用CRM系统来提供一致性服务，集中管理客户数据，并支持各个部门的查看和访问，从而保证客户信息的统一，提供一致且细致的服务，客户留存率将会有较大的提升。
二、通过客户关系提高客户忠诚度
如果客户比其他竞争对手更喜欢您的产品和服务，这就是客户忠诚度。但是，从潜在客户到忠实客户的转变过程，需要筛选有价值的潜在客户，推进销售流程，解决客户问题，连接售前售后服务，提供良好的客户体验等。CRM系统在整个客户周期中为客户提供了一致的体验。通过CRM，销售团队可以提高识别正确潜在客户的可能性和转化率，并将产品或服务的价值传递给客户，联合服务团队为客户提供良好的售后服务体验。
三、通过CRM改善客户关系的办法
CRM帮助企业制定和执行能够与客户建立长期关系的战略，建立客户忠诚度，提高客户留存率。CRM系统的核心是帮助企业收集客户数据，并与所有部门和团队分享一致的数据记录。利用这些信息，企业能够识别销售机会，以个性化、可扩展的方式与客户进行沟通。
四、大数据助力决策
现在人们花费越来越多的时间在平板电脑和手机上，当谈到要做什么、买什么的时候，他们更愿意相信网上的评论，或者从朋友口中得到的信息。品牌效应是获得忠实用户的最好方式。得到客户的信任，保持客户的依赖度，从预算的角度来看，显然是比不上其他营销策略带来的相同数额的投资回报。实施CRM的关键之处在于电商企业如何对客户信息资源进行优化配置，达到提升客户信息分析挖掘和快速反应的能力，促成最终购买。CRM可以通过各种信息数据的记录，对这些数据信息进行分析和整理，通过各种报表和图表的表现方式帮助企业分析该如何做出决策。
五、规范化客户资源提升销售服务
如何更好地管理自己的客户和企业，是销售人员和管理层都希望得到改善的问题。CRM系统够能使客户的信息得到有效的管理，可以合理分配客户资源，使各部门协同合作解决难题。CRM中可以记录跟进客户过程中发生的所有任务、事件以及需求。而这些数据则更好地帮助分析客户的潜在信息，对于最后成功签单有着重要作用。企业也可以从不同的角度分析客户，这有利于企业采取针对性的措施，更好的为客户提供服务，从而获得更大的回报。在倾听客户的意见，并对他们的满意度进行调查后，就应当及时处理客户的抱怨，这也是赢得客户信任和忠诚的有效方法。客户服务部门利用CRM，跟踪回访客户，将信息通过CRM反馈给相关部门，就能妥善处理好客户的任何问题。
这就是客户关系管理系统带来的好处，它透彻了解客户，给客户他们内心深处的需求。CRM帮助维护客户关系，对于企业来说这是个巨大的优势，客户们将知道，你提供给他们的不仅仅是产品、服务，而是通过了解他们，为他们推荐最适合的东西。CRM软件在维护好客户关系的同时，也不断提升了企业形象，为企业获得更好的客户口碑，带来更多的经济效益。企业需要充分运用客户关系管理系统的功能，管理好客户和销售团队，才能开拓出企业发展的道路。
