在社会交往中,人们往往重视第一印象。所以,要推销产品首先要推销自己,如果顾客对销售人员不信任,他就不可能相信你的产品,更谈不上购买你的产品。在销售中不仅要具有“首次印象效应”、“先入为主效应”,还有很多潜在的客观因素。
聪明的销售员不是口若悬河的辩士,是一位忠实的倾听者。如何接近客户,给客户留下良好的首次印象呢?通常可归纳为八种接近客户的方法:
第一、问题接近法
这个方法主要是通过销售人员直接向客户提出有关问题,通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点,进而过渡到正式洽谈。需要注意的是,尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。如:XX先生,你这个沙发很舒服,哪里有卖呢?
第二、介绍接近法
介绍接近法是销售员最渴望的方法,难度小,轻松。通常有:客户转介绍、朋友介绍。无论采用哪种介绍法,首先都会考虑到关系问题,在销售过程中,兼顾好多方关系才能实现平衡。每一个人背后都有社会关系,所以你只需要整理好你的社会关系,然后开始拓展你的业务。
第三、求教接近法
世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。这种方法通常可以让客户把内心的不愉快、或者说深层潜意识展现出来,同时,客户感觉和你很有缘。就会经常与你交流,成为朋友之后,销售变得简单了。
第四、好奇接近法
这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机,顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。把你的产品使用方法展示出来,每一个产品一定有独特之处。需要注意的是找到:独特之处,惊奇之处,新颖之处。
第五、利益接近法
这种方法是把产品给客户带来的利益或者说价值摆明,在一开始就让客户知道,使用产品能够给带来什么?这种方法留下的客户准确度也会较高。
第六、演示接近法
这种方法就是拿出产品做实验或者说演示,直到让客户辩驳的哑口无言。但在利用表演方法接近顾客的时候,不要咄咄逼人,为了更好地达成交易,销售员还要分析顾客的兴趣爱好,业务活动,扮演各种角色,想方设法接近顾客。
第七、送礼接近法
送礼接近法就是利用赠送适当礼品的方法来接近顾客,以引起顾客的注意和兴趣。在选择所送礼品之前,销售人员要了解顾客,投其所好。
第八、赞美接近法
这种方法使用起来有一定的频率,如果在 3分钟内,说了太多的赞美,别人就会反感。寻找到赞美点或者说赞美别人的理由,是很重要的一环。
销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能。以上八种接近客户的方法,是销售员接近客户最常使用的,能够综合使用,效果会更好。