销售界有一个公论：不要在电话上做销售，因为你不能百分百肯定在电话上可以销售成功，要用电话去约见客户，面对面沟通。
不管是陌生客户还是老客户，我们都应该伺机而动，把握客户心理，尽量和客户见面，尤其是新客户。这样我们才有机会在客户面前成功推销我们自己。
所以销售的第一步就是电话约见尽可能多的陌生客户，把陌生客户变成我们的新客户，以至于最终把这一群群的新客户变成我们忠实的老客户。
正确开场是打开客户的敲门砖
电话销售的主要目的就是约见客户。但是该如何通过电话成功的约见客户也是一个很大难题。当你主动打电话给陌生客户时，往往刚作完一个开头，就被对方礼貌或粗鲁的拒绝，那么该如何解决这个问题呢？
首先要打造一个好的开场白。与陌生人交际时，要重视首因效应的作用，重视你的开场白。关于开场白的重要性，许多名人给出重要的忠告，俄国大文学家高尔基说过：“最难的是开场白，就是第一句话。”
好的开场白给人亲热、友善、贴心的感觉，能够很快消除彼此间的陌生感，拉近彼此的心理距离。相反，差劲的开场白可能会中断交际。正所谓，好的开始是成功的一半。
如何设计自己的电话开场白
那么，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话约见的成功率。
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1. 介绍你和你的公司，让客户清晰地知道目前与他对话的人是谁，叫什么名字，加深客户的印象。
2. 说明打电话的原因。
3. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
例如，“您好，请问是XXX 先生/女士吗？是这样的我在XXX 了解到您有XX的需要（有时候告诉客户号码来源可能会让客户更加愿意听下去），我是XXX公司的XX，给你介绍下我们的产品。”
引起对方注意的技巧
当把握住对方接通电话的前20秒，没有挂断你的电话时，接着最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。所以，你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起电话另一端客户的注意。
1.让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2.音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采1取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户感到舒适。
3.不要给客户拒绝的机会
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题。比如说说行业的趋势这种类型的。
4.为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，并要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。
电话营销并不是拿起电话聊天或直接进行销售，打电话的最终目的是约见客户、拿下订单，所以有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快的让客户被“下套”。
