无论企业的业务类型和规模如何,客户都是企业成功的核心因素,并且让他们满意是企业的首要任务。
当前,由于市场竞争加剧,带来了企业对于客户关系管理的高强度关注。在竞争日趋激烈的市场，产品质量和特征日渐趋同，而随着市场和信息沟通渠道的日趋饱和，企业对顾客的争夺空前白热化，顾客也渴求与供应商之间建立一种新的、不同于传统销售模式的企业与客户的关系。同时，技术进步增强了生产的柔性，使得制造商和服务企业能够定制化地设计产品和服务，满足单个顾客而不是群体顾客的需求。 最后,就经济利益驱动对于企业而言，客户关系的管理带来了顾客忠诚，不仅能为其实现较高的投资回报率，还可以提高顾客二次回留的成功机会。
因此,企业客户关系管理的建立和数字化，并非仅仅指把客户的一些如公司，联系方式等基本方式录入，而是建立一个完整的用户画像，让我们在数字化信息里感受到数字背后是一个活生生有着鲜明性格的人。
如果你的企业或公司还没有CRM系统，现在还不确定您的企业是否需要CRM系统，以下几个维度可以为你提供初步的评估：
1、客户来源渠道众多，客户资源分散，零乱，需要在多个工具之间操作以了解业务信息。
2、在不必要的手动数据输入上花费太多的时间，导致工作效率低下。
3、无法深入了解你的销售团队正在什么,也没法让他们对结果进行负责。
4、销售团队没有适当的步骤与流程指导工作,导致更长的销售周期。
如果你的企业出现以上四种现象,就意味着需要一款CRM为你的企业构建有效的销售流程,让销售的每个环节都更加容易,改善与客户的互动。
市场上有很多CRM系统，比如马强CRM系统，她就能够有效地提供销售流程解决方案,帮助企业全面整合客户信息,销售查找方便;工作流程标准化,提高工作效率;销售过程可视化,随时查看进度;轻松分析客户,缩减销售周期和销售成本;使企业销售目标及产品生产更加精准,不再无的放矢;为企业拓宽销售渠道,开拓新的市场;目标客户定位,对这些人分别进行重点分析,提高转化率……更能帮助企业解决更多实际问题:
1、海量客户档案管理
马强CRM,能够将企业所有的客户资料按照统一格式进行整理、存储,便于企业人员随时进行查阅,360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的智能化、自动化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员查阅不同的数据资源。
2、避免出现撞单现象
借助马强CRM系统,可以有效地避免一个客户被重复跟进和销售人员撞单的情况。马强CRM可以针对电话客户名称，电话号码等进行查重,一个客户只对应一个销售人员。如果该客户已经被其他业务员收录,则系统会提示客户已经存在,销售人员就不必再在这个客户身上浪费时间了。
3、及时跟进待办任务
通过马强CRM软件,销售人员可明确任务,并且可以通过系统记录销售的全过程。销售人员根据需求,设置特定待办任务区域进行及时提醒,帮助销售人员高效安排工作,同时也让管理者对销售人员的工作阶段一目了然。
4、实时数据统计分析
马强CRM管理系统,可以最大程度上辅助企业制定科学决策。系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。
5、随时随地进行办公
赋能企业基础管理,帮助企业实现多平台服务。企业用户可以在任何时间、地点通过账号密码即可安全的登入系统使用,让企业管理者和销售人员随时随地都可以查询与录入客户资料信息,让重要的线索、商机、订单一样不落。
马强CRM客户管理系统如今已成为企业运营以及进行客户关系管理的标配,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,实现客户价值的最大化并快速提升企业业绩。
马强CRM，以客户为中心,助力企业精益管理,促进企业业绩增长。
