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第三篇：服务营销服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务>售 后服务服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。服务的目的：让陌生人成为朋友；
据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天 用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％ 的人才能达到电话高手。流程图：预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确...
客户关系管理系统在企业内部实施是要按步骤、按计划实施的，应本着循序渐进的原则。企业成功实施CRM系统对企业来说是很重要的，因为CRM系统的实施在一定程度上改变了
